Reklamacje i zwroty

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu cyfrowego z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h–43q UoPK), które zastąpiły dotychczasową rękojmię w zakresie treści cyfrowych.

Przykłady niezgodności: brak deklarowanych funkcjonalności, błędy uniemożliwiające użycie, niezgodność z opisem produktu, brak dostępu wbrew umowie, brak zapowiedzianych aktualizacji.

W przypadku niezgodności mogą Państwo żądać kolejno:

1. Doprowadzenia do zgodności z umową (naprawa lub aktualizacja Produktu) — bezpłatnie, w rozsądnym czasie;
2. Obniżenia ceny — jeśli niezgodność nie zostanie usunięta lub nie jest możliwa naprawa;
3. Odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy — jeśli niezgodność jest istotna albo Sprzedawca odmawia naprawy lub naprawa nie jest możliwa.

Wybór środka naprawczego należy do Konsumenta, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z UoPK.

Zgłoszenie niezgodności możliwe jest w okresie obowiązywania umowy o dostarczenie treści cyfrowej (zwykle bezterminowo) lub przez okres dostarczania aktualizacji deklarowanych przez Sprzedawcę. Domniemanie istnienia niezgodności w chwili dostarczenia stosuje się przez okres 1 roku od dostarczenia (art. 43m UoPK).

Reklamację prosimy zgłosić na adres support@spaceads.agency lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko (lub nazwę firmy) oraz adres e-mail z którego dokonano zakupu;
• numer Zamówienia;
• opis niezgodności (najlepiej z screenshotem / nagraniem);
• żądanie (naprawa / obniżenie ceny / odstąpienie);
• dane kontaktowe do odpowiedzi.

W przypadku odstąpienia od umowy z tytułu niezgodności zwracamy całą zapłaconą kwotę w terminie 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej Państwo użyli, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inne rozwiązanie.

Niezależnie od powyższych uprawnień, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny — z wyjątkiem treści cyfrowych dostarczonych natychmiast po wyraźnej zgodzie Konsumenta (art. 38 pkt 13 UoPK).

Pełne pouczenie i wzór formularza: /odstapienie.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — wniosek o mediację;
• Stały polubowny sąd konsumencki przy WIIH;
• Powiatowy / miejski rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc;
• Federacja Konsumentów — federacja-konsumentow.org.pl;
• Platforma ODR Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/consumers/odr.

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami-Konsumentami odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona zgodnie z art. 558 § 1 KC i Regulaminem.